Controle in beeld

Eerst gecontroleerd, dan pas uitbetaald: zo werkt verificatie bij Roby Casino

De bankwet vraagt ons spelers te kennen; bij Roby Casino is uw controle gemiddeld binnen 22 uur afgerond.

Start de controle

Vergund door KSAVergunning KOA/90172, afgegeven door de Kansspelautoriteit

Kerngegevens

Verificatie in één blik: waar u aan toe bent

Hieronder ziet u meteen wie toetst, hoe lang het duurt en waar u vragen kwijt kunt.

Uitvoerder controle

Roby Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/90172

Doorlooptijd

22 uur

Verplicht vanaf

uiterlijk bij eerste uitbetaling

Vragenadres

[email protected]

Leeftijdsgrens

18+

Werkwijze

Van onduidelijke foto naar goedgekeurd dossier

Met deze volgorde voorkomt u de meeste afkeuringen en extra wachttijd.

U ziet wat nog ontbreekt

Onder Instellingen staat het onderdeel voor legitimatie; daar ziet u welke stukken nog openstaan en wat al is goedgekeurd.

Scherpe foto van beide kanten

Leg een geldig identiteitsbewijs op een egale tafel, fotografeer voor- en achterkant scherp en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar blijven.

Welk afschrift telt mee?

Bij betaalmiddelverificatie telt een afschrift waarop uw naam en de storting zichtbaar zijn; maak bedragen elders onleesbaar en let op een volledige datum.

Bericht volgt per e-mail

Na het versturen volgt bericht per e-mail; blijft het stil, dan helpt een korte vraag aan het verificatieadres om te zien waar het dossier staat.

Controledossier

Papieren en hun bewijskracht

Na het lezen weet u per stuk precies wat erop moet staan en waarom.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: wie u bent en uw leeftijd; Zichtbaar op kopie: voor- en achterkant, alle hoeken, geen flits

Recent adresbewijs

Bewijst: waar u woont; Zichtbaar op kopie: uw naam, adres en datum van deze maand

Betaalmiddelverificatie

Bewijst: dat het geld van u is; Zichtbaar op kopie: naam houder, storting en volledige datum

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: dat u en de houder dezelfde persoon zijn; Zichtbaar op kopie: gezicht, document en datum in één beeld

Uw document kwam terug: dit is meestal de oorzaak

Zo loopt naam en adres gelijk. Een afschrift met een andere naam of een adres van vorig jaar vertelt ons niet wie er nu op uw rekening woont. Laat een afschrift op naam van uzelf afgeven Zorg dat het adres gelijk is aan uw inschrijving

Van oude post naar een verse brief. Een energierekening van maanden terug laat zien waar u toen woonde, niet waar u deze maand bereikbaar bent. Pak het meest recente afschrift dat u hebt Vraag uw leverancier om een nieuw overzicht

Zo telt uw bewijs weer mee. Een pas die zijn geldigheid heeft verlengd of een paspoort dat net is verlopen, telt voor ons niet als bewijs van nu. Check de einddatum voor u iets opstuurt Vraag een nieuw exemplaar aan bij uw gemeente

Eerst een vraag, daarna gauw weer spelen

Onze vergunning van de Kansspelautoriteit verplicht ons te weten waar inleg vandaan komt, zodat geld uit misdaad buiten de spelen blijft. Zo'n vraag hoort bij de normale controle en zegt niets over u als persoon.

Afhankelijk van uw situatie kan een van deze bewijzen genoeg zijn.

loonstroken van uw werkgever
bankafschriften van uw rekening
jaaropgave van uw inkomsten
bewijs van verkoop van een bezit
bewijs van een ontvangen schenking

Zo weet u vooraf wanneer de vraag komt

Rustig aan bij grotere bedragen. Valt een storting of opname op door zijn hoogte, dan vragen wij om het brondocument en soms om een selfie met uw identiteitsbewijs.

Waarom moet dat nu gebeuren? Voor de eerste uitbetaling controleren wij uw identiteit en betaalmiddel, zodat het geld naar de juiste persoon gaat en niet naar iemand anders.

Zo lost u een verschil snel op. Wijken uw naam, adres of geboortedatum af van wat op het document staat, dan vragen wij een kloppend bewijs voor wij verdergaan.

Gerust stellen

Antwoorden waar u rustig van wordt

Roby Casino houdt het kort: eerst het antwoord, dan pas de uitleg die u nodig hebt.

Blijft mijn paspoortkopie veilig bij het uploaden?+

Ja, uw bestanden reizen versleuteld met TLS 1.3 naar de beveiligde omgeving van Roby Casino. Alleen de medewerkers die uw dossier beoordelen kunnen de kopie inzien. Zodra de controle klaar is, blijft het document niet langer openliggen dan nodig.

Wat moet ik doen als mijn rijbewijs wordt afgewezen?+

Open de afwijzing in uw account, daar staat precies welke foto niet scherp of niet compleet was. Maak een nieuwe opname bij daglicht en let op de vier hoeken; u hoeft niets anders aan te leveren. Twijfelt u over de reden, dan helpt [email protected] u binnen vier uur per e-mail verder.

Wanneer vragen jullie die controle eigenlijk voor het eerst?+

Uiterlijk vóór uw eerste uitbetaling moet het dossier rond zijn; dat schrijft de vergunning van Kansspelautoriteit KOA/90172 voor. Eerder kan het ook al aan de orde komen, bijvoorbeeld bij uw registratie of bij de eerste storting. Zodra wij iets nodig hebben, verschijnt er een melding in uw account.

Kan ik mijn identiteitsbewijs ook met mijn telefoon insturen?+

Ja, een foto vanaf uw telefoon volstaat, mits het hele document scherp in beeld staat. Leg het op een effen donkere ondergrond, vermijd flitslicht en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn. Rechtstreeks fotograferen in het uploadvenster geeft doorgaans het scherpste resultaat.

Hoe lang duurt het voordat de controle klaar is?+

Bij Roby Casino hoort u binnen 22 uur waar u staat. Vaak is het eerder rond, want elk ingediend dossier komt direct in de beoordelingsrij. Houd uw e-mail in de gaten; de uitslag verschijnt ook in uw account.

Mijn achternaam is veranderd, moet ik dat doorgeven?+

Ja, meld een nieuwe achternaam voordat u gaat uitbetalen; anders wijkt uw account af van het document. Stuur het bewijs van de wijziging mee met de nieuwe identiteitskaart naar [email protected]. Daarna werken wij uw dossier bij.