Je zit vast en wilt verder

Roby Casino contact: snel een echt persoon

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KOA/90172

Vandaag uitbetaald

586.961 €

4.843 Spelers online

Vergund door KSAVergunning KOA/90172, afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten, wekelijks 27M € uitbetaald

Veilige gegevensTLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door eCOGRA

Roby Casino supportkanalen

Drie kanalen naar een medewerker

Na deze kaarten kies je in één oogopslag het kanaal dat bij je vraag past.

Start de chat

Start de chat bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar.

Start chat

Antwoord per e-mail

Mail naar [email protected] voor documenten en uitleg die je rustig wilt teruglezen; reken op antwoord binnen vier uur.

Mail ons

Spreek direct een medewerker

Bel +31 20 659 1135 (CET) als je je saldo of een opname meteen wilt bespreken; doorgaans hang je na vijf minuten weer op.

Bel ons

Je woont in Nederland

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Na dit overzicht weet je hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 659 1135; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/90172

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Anonieme Gokkers, Jellinek

Je antwoord schiet tekort

Roby Casino legt je klacht langs vier lijnen neer

Handig zodra een eerder antwoord je niet verder helpt en je wilt weten wie nog meekijkt.

Je zit met een openstaand geschil

Beschrijf je kwestie in één bericht aan [email protected], met datum, bedrag en eventueel je accountnummer. Je krijgt een behandelnummer terug waarmee je later kunt bijsturen.

Eerst ontbrekend bewijs, dan oordeel

Binnen vier uur lees je wat de klachtenafdeling ervan vindt; vaak blijkt één ontbrekend bewijsstuk de kern. Stuur dat na en de beoordeling loopt door.

Krijg ik nog een herbeoordeling?

Blijft het oordeel staan, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Daarbij weegt iemand anders dezelfde feiten opnieuw en motiveert het besluit schriftelijk.

Wie controleert dit nog meer?

Leg je zaak voor aan de Kansspelautoriteit wanneer de interne route is uitgeput. Voeg je behandelnummer en de correspondentie toe, zodat de toezichthouder de gang van zaken kan volgen.

Sneller geholpen per afdeling

Eerst zoeken wordt meteen doorsturen

Je vraag belandt niet meer bij de verkeerde afdeling en dus niet dagen in de wachtrij.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Heldere bedrijfsgegevens, zwart op wit

Het bedrijf. Handelsnaam: Roby Casino B.V.; KvK-nummer: 16095767; Vestigingsadres: Kerkstraat 184 1017 GP Amsterdam Nederland

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit; Licentienummer: KOA/90172

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Alles bij de hand voor je eerste bericht

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een medewerker aanspreekt.

Je accountnummer of geregistreerde e-mailadres
Datum en tijdstip van de storing
Transactiebedrag en betaalmethode
Screenshot van de foutmelding
Geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Roby Casino kloktijden

Openingstijden en gemiddelde reactietijden

Hiermee weet je vooraf hoe lang je moet wachten en welk moment van de dag het rustigst is.

Chat

Chatopenstelling: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 659 1135; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Roby Casino antwoorden

Korte antwoorden over onze hulp

Wij beantwoorden elke vraag in gewone taal, met dezelfde feiten die ons dashboard gebruikt.

accountWaarom duurt mijn verificatie zo lang voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer tweeëntwintig uur voor een volledige controle. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betaalmiddelverificatie aanlevert, beoordelen wij die in één keer. Ontbreekt er iets, dan sturen wij je een bericht met wat nog openstaat.

accountKan ik ergens heen als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Vraag altijd eerst om een second opinion bij ons: mail [email protected] met je eerdere antwoord erbij. Wij heroverwegen de zaak en laten je de uitkomst schriftelijk weten. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

accountMoet ik rekening houden met wachttijden in het weekend of 's nachts?+

Nee, de bezetting blijft gelijk: wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Ook op zondagavond zit er iemand achter de chat en de telefoon. De klok die wij aanhouden is CET.

accountWaarom zou ik een kopie van mijn persoonsgegevens opvragen?+

Een overzicht helpt je controleren welke gegevens wij van je bewaren en of alles klopt. Stuur je verzoek naar [email protected] en wij leveren het bestand aan. Verwijdering kun je in dezelfde mail vragen, behalve waar wij gegevens wettelijk moeten bewaren.

accountMoet ik mijn account laten sluiten of volstaat een pauze?+

Sluit je account door het verzoek per mail te sturen naar [email protected] of door het in de chat aan te geven. Wil je alleen tijdelijk afstand nemen, dan werken stortingslimieten, verlieslimieten en time-out opties vaak al voldoende. Zelfuitsluiting via CRUKS raakt al je vergunde accounts tegelijk.

accountWanneer verloopt de vergunning van Roby Casino en waar vind ik het nummer terug?+

Wij werken onder vergunning KOA/90172 van de Kansspelautoriteit, de toezichthouder in Nederland. Dat nummer staat onderaan elke pagina vermeld. De vergunning blijft geldig zolang de autoriteit die niet intrekt of wijzigt.